Als Service Delivery Manager geef je leiding aan Squad Facilitair – een hecht team van vijftien collega’s dat vier klanten bedient en tien complexe AFAS-omgevingen beheert. Jij bent het gezicht van de squad: je coacht collega’s, bewaakt klanttevredenheid en zorgt dat alles op rolletjes loopt. Als squad bedienen wij vier klanten, met in totaal tien uiteenlopende AFAS-omgevingen, waarvan de meeste met elkaar verbonden zijn via een complex IT-landschap. Jouw rol is veelzijdig: de ene dag spar je met Conclusion Lowcode, een partnerbedrijf binnen het ecosysteem, over de verbinding van de door hen ontwikkelde applicatie met AFAS. De andere dag zit je als partner met de directie van een van onze klanten om te adviseren over een aankomende AFAS-implementatie. Onze klanten zijn constant in beweging, en jij probeert hen daarin zo goed mogelijk te ondersteunen.
Je werkt aan:
Meedenken en inspireren van de klant op het tactisch en strategisch niveau;
Actieve bijdrage aan consultancy vaardigheden in het dagelijkse werk;
Regelmatige overleggen met teamleden over hun prestaties en uitdagingen;
Samenwerken met HR voor sollicitatiegesprekken en kennisbehoeften;
Nauwe samenwerking met Sales in verband met offerte trajecten, nieuwe contracten en sales kansen;
Zorgen voor toekomstige capaciteitsbehoeften en teambezetting.
Nauw samenwerken met de andere squadleads vooral op tactisch en strategisch niveau
Verantwoordelijkheden die daarbij komen kijken:
